Conditions générales

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site mentenanta-wordpress.ro et les services de maintenance proposés par son intermédiaire. En envoyant une demande ou en souscrivant un forfait, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Ceci est une traduction française fournie pour votre commodité. La version roumaine de ces conditions est celle qui fait foi juridiquement et prévaut en cas de divergence.

Le prestataire des services

• Digital Dreams SRL (membre du groupe digitalART)
• Numéro d’identification fiscale (CUI) : RO 17947239
• N° du Registre du commerce : J13/2944/2005
• Siège social : Str. Baba Novac nr. 175, Constanța, Roumanie
• Contact : contact@mentenanta-wordpress.ro · 0722 810 870

1. Les services proposés

Nous fournissons des services de maintenance pour sites web (WordPress, WooCommerce et autres plateformes) : mises à jour, sauvegardes, sécurité, surveillance et support, selon le forfait choisi. Le contenu exact de chaque forfait est décrit sur la page des tarifs.

2. Forfaits et paiements

• Les prix sont affichés en euros, hors taxes. Pour les clients de l’UE disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, l’autoliquidation s’applique.
• Les forfaits sont payés d’avance, mensuellement ou annuellement. Le paiement annuel donne droit à l’équivalent de 2 mois offerts.
• Les heures supplémentaires (au-delà de celles incluses dans le forfait) sont facturées 30/28/25 €/heure selon le forfait, avec une estimation communiquée avant le début des travaux.

3. Résiliation et modification

En paiement mensuel, le forfait peut être résilié à tout moment, sans durée minimale (à l’exception des forfaits comportant un minimum contractuel précisé à la souscription). En paiement annuel avec remise, en cas de résiliation anticipée le coût est recalculé au tarif mensuel de référence et la différence pour la période non consommée est remboursée. Vous pouvez changer de forfait à tout moment.

4. Services et licences de tiers

Certains services ou produits (licences de modules premium, CDN, services d’optimisation) sont achetés auprès de tiers, parfois pour des durées minimales (généralement 12 mois). Les sommes versées d’avance à ces tiers ne sont pas remboursées à la fin du forfait. Les licences émises au nom de votre domaine ou de votre société restent valables ; celles émises au nom de notre société ne peuvent pas être utilisées après la fin du forfait.

5. Détails sur les forfaits, les heures incluses et les services additionnels

• Protection par pare-feu : les forfaits comprennent un module de pare-feu de base. Il peut être remplacé par une protection Premium moyennant un supplément : +15 €/mois sur le forfait Basic, +11 €/mois sur Business.
• Modifications de contenu supplémentaires (au-delà des heures incluses) : l’ajout de modules et de fonctionnalités, l’ajout ou la modification de contenu et le traitement professionnel des images sont facturés 30/28/25 €/heure selon le forfait. Le nombre d’heures nécessaires est estimé et discuté avant le début des travaux.
• Heures incluses (Business et Pro Woo) : les travaux de contenu et l’ajout de fonctionnalités s’effectuent dans la limite des heures incluses dans le forfait. Si une demande dépasse les heures incluses, le reste est réalisé en heures supplémentaires, au tarif horaire applicable au forfait.
• L’optimisation de la vitesse des pages est réalisée via le système de cache du service d’hébergement et via l’optimisation des images avec des extensions de cache et d’accélération. (Remarque : l’optimisation de la vitesse en tant que service dédié ne fait pas l’objet de ce site.)
• Boutiques en ligne (Pro Woo) : le forfait couvre les boutiques jusqu’à environ 10 000 produits et 25 à 30 modules installés. Pour les boutiques plus importantes, nous proposons un devis personnalisé, sur demande.
• Accélération CDN (Pro Woo) : le coût de ce service est calculé en fonction de la taille de la boutique, du trafic mensuel et de la zone géographique d’où provient le trafic.

6. Nettoyage de malware et sites déjà compromis

Cette section s’applique aux sites déjà infectés ou compromis au moment où vous nous contactez et qui ne disposent pas d’un forfait de maintenance actif. Le nettoyage constitue dans ce cas un service distinct et ne fait pas partie du forfait mensuel de prévention.

• Diagnostic payant en premier. Avant toute intervention, nous diagnostiquons la gravité, la cause et la charge de travail nécessaire. Le coût du diagnostic dépend du type et de la taille du site : site vitrine 49 €, petite boutique en ligne (jusqu’à ~500 produits) 99 €, boutique en ligne moyenne (~500 à 3 000 produits) 199 € et, pour les grandes boutiques en ligne (plus de 3 000 produits), le coût est calculé individuellement. Le diagnostic est déduit du devis final si le client accepte de poursuivre les travaux avec nous. Sans diagnostic, nous ne pouvons pas donner un prix juste.
• Devis complet après le diagnostic. Sur la base du diagnostic, nous vous communiquons un coût clair : à partir de 35 €/heure et, pour les cas importants (boutiques en ligne, sites complexes pouvant nécessiter plusieurs jours de travail), à partir de 240 €/jour. Un site infecté peut nécessiter de quelques heures à plusieurs jours ; c’est pourquoi le prix est fixé après le diagnostic et non avant. Si des problèmes cachés augmentant la charge de travail apparaissent en cours de route, nous vous demandons votre accord avant de poursuivre.
• Aucune garantie de récupération à 100 %. Certains sites sont trop gravement touchés pour être nettoyés de façon rentable. Dans ces cas, nous recommandons une restauration depuis une sauvegarde saine ou une reconstruction (services facturés séparément). Nous vous indiquons honnêtement les chances au préalable.
• Le paiement correspond au travail effectué, quel que soit le résultat final, car le temps de diagnostic et d’intervention est consommé dans tous les cas. C’est pourquoi nous communiquons de façon transparente la situation et l’estimation avant de commencer.
• La réinfection n’est pas de notre responsabilité. Si le site est réinfecté en raison d’un hébergement non sécurisé, de mots de passe compromis, de modules piratés ou d’actions du client, un nouveau nettoyage est facturé à nouveau. Nous recommandons la migration vers un hébergement sûr ; refuser cette recommandation relève de la responsabilité du client.
• Sauvegardes et données. Nous ne sommes pas responsables de l’absence de sauvegardes antérieures à notre prise en charge et nous ne garantissons pas la récupération du contenu perdu avant que nous ne reprenions le site.
• Prévention ultérieure. Après le nettoyage, nous recommandons un forfait mensuel de maintenance. Sans prévention continue, le risque de réinfection demeure, et nous n’assumons pas ce risque sur les sites sans forfait actif.

7. Limitation de responsabilité

• Nous nous engageons à fournir les services avec diligence professionnelle et à réaliser une sauvegarde avant nos interventions.
• Nous ne garantissons pas qu’un site ne puisse jamais être compromis ; nous garantissons une prévention correcte et un plan de réaction avec des sauvegardes vérifiées.
• Nous ne répondons pas des dommages indirects (perte de ventes, de données ou de réputation) résultant de problèmes antérieurs à notre prise en charge, de l’hébergement du client ou d’actions de tiers ou du client lui-même.
• Notre responsabilité est limitée au montant des services fournis au cours du mois durant lequel l’incident est survenu.
• Le client est responsable de la fourniture des accès nécessaires, de la légalité du contenu de son propre site et du maintien de ses propres sauvegardes là où aucun forfait actif n’existe avec nous.

8. Contact

Pour toute question relative à ces conditions, vous pouvez nous contacter à contact@mentenanta-wordpress.ro ou au 0722 810 870.

Ce document a une valeur informative générale et peut être complété par le contrat de prestation de services conclu individuellement avec chaque client.